訂購及送貨條款及細則

  1. 顧客確認付款程序完成後，將會收到營火專員致電以確認訂購資料。

  2. 顧客須於訂購當日下午二時正前完成落單及付款程序，方能享用第二天送貨服務，否則將順延至後天安排送貨服務。

  3. 顧客如經轉數快或銀行轉賬，須於完成付款後將入數或轉賬成功之收據/螢幕截圖連同訂單編號以WhatsApp傳送至9885 2699。

  4. 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。如個別產品缺貨，本公司有權以相同價值之產品替換或取消該訂單。如有任何更改將於交貨前透過電話或電郵通知顧客。

  5. 訂單一經接納，恕不得取消，所收款項將不獲退還。如有需要，請聯絡客戶服務專員查詢。

  6. 門店自取只適用於 營火食品 及 DSPARK。

  7. 訂購滿$300均享有保溫袋附送。

  8. 如欲更改送貨日期或地址，須於48小時前(辦公時間 10:00am – 07:00pm)聯絡本公司，顧客或需補回運費差額；接受更改的送貨日期以營火食品之最終決定為準。

  9. 不設指定送貨時間，司機將於送貨前約1小時致電顧客約定送貨時間；如聯絡客人15分鐘後不果，顧客須自行負擔停車埸所需之額外收費。如送貨時間內顧客電話未能接通，或送貨至地址沒人收貨，貨品將會被送至送貨地址最近的分店，顧客需自行到分店取貨。
  10. 顧客須在指定時段內簽收貨品。若顧客要求將貨品放於門外，因而導致的任何損失，本公司概不負責。

  11. 顧客須於收貨時當面點算清楚所有貨品數量，如有任何問題或發現貨品有任何損壞，請即時聯絡本公司跟進；逾期之換貨或退款將不予接受。

  12. 請注意送貨服務及時間可能因繁忙日子* (例如農曆新年、中秋節或聖誕節等) 有所影響而調整，屆時請留意本公司於網站/FACEBOOK專頁公佈的詳情。
    *繁忙日子: 中秋節正日, 年廿九至年初四, 1月1日, 12月23-27及31日。屆時將按本公司所定的時段內送貨，而因繁忙日子送貨有機會出現延誤，不便之處，敬請原諒。

  13. 若送貨地址附近50米範圍內沒有合法卸貨地點，則無法提供送貨服務；送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點；若需要送貨員搬運至沒有升降機服務覆蓋之送貨地址，本公司提供額外行樓梯送貨服務，每層樓梯需收取$30，9層或以上將不設行樓梯送貨服務，樓梯費將由客人直接支付現金給送貨員，以肯定及報答送貨員的辛勞。

  14. 當八號或以上烈風或暴風信號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務將會暫停，我們會聯絡顧客再次安排送貨時間。

  15. 我們將盡力所能於約定送貨之時間範圍內送貨至指定地點，惟因實際情況如交通、地區活動、天氣及其他不可控因素影響而有所延誤、暫停或改期，本公司概不保證及負責。

  16. 根據香港法律，不得在業務過程中，向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類。

  17. 如有任何爭議，營火食品保留最終決定權。