1. 顧客確認付款程序完成後,將會收到營火專員致電以確認訂購資料。

  2. 顧客須於訂購當日下午二時正前完成落單及付款程序,方能享用翌日送貨服務,否則將順延至第三天安排送貨服務。

  3. 顧客如經轉數快或銀行轉賬,須於完成付款後將入數或轉賬成功之收據/螢幕截圖連同訂單編號以WhatsApp傳送至9885 2699

  4. 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。如個別產品缺貨,本公司有權以相同價值之產品替換或取消該訂單。如有任何更改將於交貨前透過電話或電郵通知顧客。

  5. 訂單一經接納,恕不得取消,所收款項將不獲退還。如有需要,請聯絡客戶服務專員查詢。

  6. 門店自取只適用於 營火食品 及 DSPARK。

  7. 如欲更改送貨日期或地址,須於48小時前(辦公時間 10:00am – 07:00pm)聯絡本公司,顧客或需補回運費差額;接受更改的送貨日期以營火食品之最終決定為準。

  8. 不設指定送貨時間,司機將於送貨前約1小時致電顧客約定送貨時間;如等候逾時,顧客須自行負擔停車埸所需之額外收費。如送貨時間內顧客電話未能接通,或送貨至地址沒人收貨,貨品將會被送至送貨地址最近的分店,顧客需自行到分店取貨。

  9. 顧客須在指定時段內簽收貨品。若顧客要求將貨品放於門外,因而導致的任何損失,本公司概不負責。

  10. 顧客須於收貨時當面點算清楚所有貨品數量,如有任何問題或發現貨品有任何損壞,請即時聯絡本公司跟進;逾期之換貨或退款將不予接受。

  11. 請注意送貨服務及時間可能因節日 (例如農曆新年、中秋節或聖誕節等) 有所影響而調整,屆時請留意本公司於網站/FACEBOOK專頁公佈的詳情。

  12. 若因保安理由,送貨司機或不能送上指定住宅單位以及大廈,只可以在大堂門口或路邊作交收;不便之處,敬請見諒。

  13. 若送貨地址附近50米範圍內沒有合法卸貨地點,則無法提供送貨服務;送貨服務不適用於貨車未能直達,或沒有升降機直達四樓或以上的送貨地點。

  14. 當八號或以上烈風或暴風信號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務將會暫停,我們會聯絡顧客再次安排送貨時間。

  15. 我們將竭盡所能於約定之送貨時間送貨至指定地點,惟因實際情況如交通、地區活動、天氣及其他不可控因素影響而有所延誤、暫停或改期,本公司概不負責。

  16. 根據香港法律,不得在業務過程中,向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類。

  17. 如有任何爭議,營火食品保留最終決定權。